Documentos legales
Política de privacidad
Vigente desde el 19 de octubre de 2026.
English summary
Aries Labs is the artificial intelligence unit of Aries Technologies S.A.S. (Argentina). We operate Runa, a digital assistant that answers WhatsApp messages on behalf of the companies that hire us and works inside their business management system.
We process your phone number, your WhatsApp profile name, the messages you send and the data needed to serve you, only to provide the service. We do not sell your data, we do not use it for advertising and we do not use it to train AI models. Our service providers are listed below. You can request access, correction or deletion of your data at soporte@ariesconsulting.com.ar. The full policy, governed by Argentine Law 25.326, follows in Spanish.
Aries Labs es la unidad de inteligencia artificial de Aries Technologies S.A.S., CUIT 30-71946620-2, con domicilio en Av. Pueyrredón 2255, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Desarrollamos Runa, una colaboradora digital que atiende por WhatsApp en nombre de las empresas que contratan el servicio y trabaja adentro de su sistema de gestión. Esta política explica qué datos personales tratamos cuando conversás con Runa y cómo los cuidamos, de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales.
Quién es responsable de tus datos
- Si le escribís a una empresa que usa Runa, esa empresa es la responsable de tus datos. Nosotros los tratamos por su cuenta, como encargados del tratamiento, y solo para prestarle el servicio que nos contrató.
- Si le escribís a una línea de Aries o nos contactás de forma directa, el responsable es Aries Technologies S.A.S.
Qué datos tratamos
- Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
- Los mensajes que mandás: texto, audios, imágenes y documentos.
- Los datos que compartís en la conversación para que te atiendan, por ejemplo tu CUIT o DNI, una dirección de entrega o los productos que pedís.
- Los datos que la empresa tiene sobre vos en su sistema de gestión, cuando Runa los consulta o registra una operación a tu pedido: cliente, pedidos, facturas o saldos.
- Registros técnicos del servicio: fecha y hora de los mensajes, errores y consumo.
Para qué los usamos
- Responder tus mensajes y hacer lo que pedís: tomar un pedido, consultar un dato o derivarte con una persona del equipo.
- Registrar esas operaciones en el sistema de gestión de la empresa.
- Avisarle al equipo de la empresa cuando un caso necesita la intervención de una persona.
- Detectar errores y mantener el servicio en funcionamiento.
No vendemos tus datos, no los usamos para publicidad y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.
Cómo interviene la inteligencia artificial
Runa usa modelos de lenguaje para entender tus mensajes y redactar las respuestas. Los audios se transcriben en nuestros propios servidores. Para procesar el texto, las imágenes y los documentos, enviamos el contenido necesario a nuestros proveedores de modelos de lenguaje, Anthropic y OpenAI. Según sus condiciones comerciales, lo usan solo para devolvernos la respuesta y no lo usan para entrenar sus modelos.
Las respuestas de Runa pueden tener errores. Cuando un caso lo requiere, Runa lo deriva a una persona del equipo de la empresa.
Con quién compartimos datos
Compartimos con la empresa a la que le escribiste los datos de tu conversación y de las operaciones que hiciste. Además, trabajamos con estos proveedores, que reciben solo lo necesario para prestar el servicio:
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | Recibir y enviar los mensajes | Estados Unidos y otros países |
| Anthropic | Modelos de lenguaje | Estados Unidos |
| OpenAI | Modelo de lenguaje de respaldo | Estados Unidos |
| netcup GmbH | Servidores donde funciona el servicio y se guardan los datos | Alemania (Unión Europea) |
| Cloudflare | Copias de seguridad cifradas | Unión Europea |
| Resend | Avisos por mail al equipo de la empresa | Estados Unidos |
| Sentry | Registro de errores técnicos, configurado para no recibir datos personales | Estados Unidos |
No compartimos tus datos con nadie más, salvo que una autoridad competente nos lo exija por ley.
Transferencias internacionales
Los datos se guardan en la Unión Europea, una jurisdicción con protección adecuada según la normativa argentina. Algunos proveedores procesan datos en Estados Unidos. Elegimos proveedores con compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad, y les enviamos solo lo necesario para cada tarea.
Cuánto tiempo los guardamos
- Mientras la empresa use el servicio. Cuando el servicio termina, borramos los datos dentro de los 30 días, salvo que la ley nos obligue a conservarlos.
- Las copias de seguridad se renuevan cada 30 días. Un dato borrado desaparece de las copias en ese plazo.
- Si pedís que borremos tus datos, seguimos el procedimiento de eliminación.
Cómo los cuidamos
Cada persona del equipo accede con su propio usuario y segundo factor de autenticación. Las credenciales del servicio se guardan en un gestor de secretos, las conexiones viajan cifradas y las copias de seguridad se guardan fuera del servidor principal.
Tus derechos
Podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, su actualización o su supresión. Escribinos a soporte@ariesconsulting.com.ar con el asunto «Datos personales» y el número de teléfono con el que conversaste con Runa.
- Respondemos los pedidos de acceso dentro de los 10 días corridos.
- Resolvemos los pedidos de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles.
- Si los datos los tratamos por cuenta de una empresa, le avisamos de tu pedido y lo resolvemos con ella.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Cambios a esta política
Publicamos acá la versión vigente, con su fecha. Si un cambio afecta cómo tratamos tus datos, lo informamos antes de aplicarlo.
Contacto
Aries Technologies S.A.S. · Av. Pueyrredón 2255, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina · soporte@ariesconsulting.com.ar